Términos y Condiciones de Uso - TodoloGo

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por TodoloGo.
Al contratar un servicio, el Cliente manifiesta su conformidad expresa con los mismos.
En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y servicios de TodoloGo.

1. Definiciones

Cliente: persona física o moral que contrata servicios a través de TodoloGo.
Todólogo: prestador independiente de servicios de limpieza y mantenimiento vinculado por medio de la plataforma.
Plataforma: el sitio web, WhatsApp corporativo y demás canales autorizados de TodoloGo.

2. Objeto

Regular la relación entre TodoloGo, el Cliente y los Todólogos en la prestación de servicios de limpieza, mantenimiento y servicios relacionados, bajo un esquema de intermediación.

3. Registro y datos

El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada. TodoloGo no será responsable por datos falsos o incorrectos proporcionados por el Cliente.

4. Uso correcto de la plataforma

Queda prohibido el uso indebido de la plataforma, intentos de fraude, contratación con fines ilícitos o cualquier acción que comprometa la seguridad de los Todólogos o del sistema.

5. Pagos y facturación

• Todos los pagos deberán realizarse de manera anticipada a través de los canales oficiales de TodoloGo (Stripe u otros autorizados).

• El monto será retenido por TodoloGo en calidad de garantía (escrow) y liberado al Todólogo una vez confirmado el cumplimiento del servicio por ambas partes.

• En caso de inconformidad antes de liberar el pago, TodoloGo podrá retenerlo temporalmente y, de proceder conforme a la Política de Garantía, reembolsarlo al Cliente.

• Los precios publicados no incluyen IVA.

• En caso de que el Cliente requiera factura fiscal (CFDI), deberá solicitarla en un plazo máximo de 48 horas posteriores al pago, y al monto se le agregará el 16% correspondiente al IVA.

• En el caso de servicios de mantenimiento o reparaciones sujetos a cotización, se cobrará una visita técnica mínima de $499 MXN (cuatrocientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.), la cual se abonará al costo final si el Cliente contrata el servicio. Si no contrata, el costo no será reembolsable.

6. Cancelaciones y reembolsos

• Cancelaciones con más de 12 horas de anticipación: sin penalización.

• Cancelaciones con menos de 12 horas: penalización del 50%.

• No procede reembolso en servicios ya prestados y confirmados, salvo en los casos previstos expresamente en la Política de Garantía para servicios de limpieza.

• En servicios de mantenimiento, los reembolsos únicamente aplican si el Todólogo no se presentó al servicio.

7. Garantía de servicio

• TodoloGo no presta servicios de limpieza ni de mantenimiento, únicamente intermedia entre Clientes y Todólogos.

• En servicios de limpieza contratados bajo paquetes estandarizados, la garantía aplica únicamente a:

  • Asistencia del Todólogo en la fecha y hora pactada.

  • Ejecución del servicio durante el tiempo contratado (hasta 4 horas).

• En caso de incumplimiento en limpieza, el Cliente podrá solicitar reembolso o reasignación. La solicitud deberá presentarse dentro de las 12 horas posteriores a la hora de finalización programada del servicio.

• En servicios de mantenimiento, TodoloGo no ofrece garantía sobre calidad, satisfacción o corrección del trabajo; dichos aspectos son responsabilidad exclusiva del Todólogo. TodoloGo garantiza únicamente la seguridad del pago procesado en la plataforma.

8. Obligaciones del Cliente

- Proporcionar acceso seguro y oportuno al inmueble.
- Brindar insumos en caso de no haberlos contratado con TodoloGo.
- Abstenerse de contratar directamente a los Todólogos (ver cláusula 10).

9. Obligaciones de los Todólogos

Los Todólogos son prestadores de servicios independientes y son responsables de ejecutar los trabajos de manera profesional, segura y con la debida diligencia.

TodoloGo actúa únicamente como intermediario que conecta a los Clientes con los Todólogos, por lo que:

• TodoloGo no es patrón, empleador ni socio de los Todólogos.

• No existe relación laboral, subordinación, dependencia ni vínculo corporativo entre TodoloGo y los Todólogos.

• Cada Todólogo asume bajo su propio riesgo y responsabilidad la prestación de los servicios contratados.

El Todólogo se obliga a cumplir con las normas de seguridad, confidencialidad y calidad establecidas por TodoloGo como parte de su intermediación, sin que ello constituya relación laboral alguna.

10. Contrataciones fuera de la plataforma

• El Cliente reconoce y acepta que cualquier contratación, pago o acuerdo realizado fuera de los canales oficiales de TodoloGo queda fuera de la responsabilidad de TodoloGo.

• En consecuencia, TodoloGo no será responsable por la calidad, cumplimiento, daños o incidentes derivados de dichas contrataciones externas.

• El Cliente se obliga a no contratar directamente a ningún Todólogo sin la intermediación de TodoloGo.

• En caso de incumplimiento, el Cliente acepta pagar una penalización equivalente a $5,000 MXN o al monto de cinco (5) servicios contratados, lo que resulte mayor, como indemnización por daños y perjuicios.

11. Limitación de responsabilidad

• TodoloGo no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, robos, pérdidas, accidentes o incidentes ocurridos durante la prestación del servicio.

• La responsabilidad máxima de TodoloGo en caso de daños directos se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio correspondiente a través de la plataforma.

12. Propiedad intelectual

La marca, logotipo, sitio web, diseños y demás materiales relacionados con TodoloGo son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por la Ley de la Propiedad Industrial.
Queda prohibido su uso sin autorización expresa y por escrito.

13. Modificaciones

TodoloGo podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los Clientes mediante la publicación en la página web www.todologo.com.mx

14. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes mexicanas. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.